Overigens vraag ik me af hoe dat in de toekomst moet als Koenders besluit de subsidies naar ontwikkelingsorganisaties drastisch te verminderen. Ik begrijp dat veel organisaties dan ineens een enorm deel van hun inkomsten moeten missen en ik neem aan dat gepoogd zal worden dit bij donateurs op te halen. Zou dit betekenen dat zijn hun borst nog natter mogen maken?
Het zou in het ernstigste geval misschien zelfs tot banenverlies van betaalde krachten kunnen leiden, of zie ik dat verkeerd?

Ik snap heel goed wat jullie willen bereiken. Maar als je mijn stuk goed hebt gelezen, en wellicht de visie van de heer De Koning van de ECI meeneemt dan kan je niet ontkennen dat het niet onverstandig kan zijn het huidige beleid te herzien.

Ik ben wellicht een van de weinigen die er openlijk voor uitkomt, maar jullie marketing schaad jullie reputatie! En vooral de mensen in de armste landen zijn gebaad bij een goede reputatie van de hulporganisaties!

Het is slechts een advies, je hoeft er niks mee te doen.

Namens Cordaid, en in het bijzonder Cordaid Memisa, wil ik reageren op jouw visie op marketingactiviteiten van goede doelen.

Een goede marketeer zet zijn budget zo optimaal mogelijk in, zodanig dat elke marketingeuro iedere cent meer dan waard is. Als marketeer zul je het daarmee met me eens zijn. Bij goede doelen is dat niet anders. Wij zijn het aan onze donateurs verplicht onze budgetten zo effectief mogelijk in te zetten. Bij fondsenwervers komt dat neer op het verkrijgen van zoveel mogelijk financiële steun met een beperkt budget.

Cordaid Memisa zet zich in om de allerarmsten toegang te geven tot de gezondheidszorg. Dat hulp in arme landen nog nodig is blijkt wel uit deze afschuwelijke cijfers. Elke dag sterven meer dan 30.000 kinderen onder de vijf, terwijl de meesten met eenvoudige middelen geholpen hadden kunnen worden. En elke minuut overlijdt er ergens ter wereld een vrouw tijdens haar zwangerschap of bevalling. Van hen woont 99% in een ontwikkelingsland.

Harde feiten die precies de reden vormen waarom wij nog steeds niet genoeg donateurs hebben. Natuurlijk zouden wij het liefst ‘vanzelf’ giften krijgen en gelukkig zijn er ook mensen die ons financiële steun geven zonder dat we daar specifiek om vragen. Dat is geweldig. Maar helaas zijn er in ontwikkelingslanden zoveel mensen die hulp nodig hebben, dat dit alleen niet genoeg is. We hebben meer geld nodig en daarvan zijn wij voor een groot deel afhankelijk van onze donateurs. Zonder hun steun kunnen wij ons werk niet voortzetten.

Om deze zo belangrijke steun te mogen ontvangen, is het noodzakelijk dat we daar ook om vragen. En dat doen we vaak in brieven naar onze huidige achterban. Maar we gaan ook langs de deuren om nieuwe donateurs te werven. Tevens bellen we mensen om steun. We willen niet méér steun omdat we niet tevreden zouden zijn met wat we hebben. Nee, willen meer, omdat ons werk nog lang niet af is. We willen meer, omdat de mensen in de allerarmste landen het zo keihard nodig hebben.

Waarom we om maandelijkse steun vragen? Projecten duren vaak meerdere jaren. Als we vantevoren weten op hoeveel geld we mogen rekenen – en dat doen we bij structurele steun - kunnen we projecten eerder opstarten. Bovendien besparen we kosten, omdat we deze donateurs niet meer elke keer om een gift hoeven te vragen. En zo kan er weer meer geld naar onze gezondheidsprojecten zelf.

Maar inderdaad, hoe goed het doel ook is, het doel heiligt niet altijd de middelen. De middelen die wij inzetten, zoals huis-aan-huiswerving, telemarketing en het versturen van brieven, gaan wat ons betreft echter niet te ver. Mede omdat we rekening houden met gedragsregels hieromtrent. Waar nodig vragen wij vergunningen aan en uiteraard houden we ons aan de afspraken rondom het ‘Bel me niet Register’ en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Donateurs die minder post van ons willen ontvangen, kunnen dat bij ons aangeven.

Iedereen is vrij om te beslissen of hij een goed doel wil steunen. Dat respecteren wij ook. Wel leggen wij graag uit waarom steun zo hard nodig is. Dat proberen we op een nette manier te doen en met de juiste informatie. In een enkel geval vernemen wij dat mensen een gesprek als onprettig hebben ervaren. Dat is vervelend en de reden dat wij klachten altijd serieus nemen en er lering uit trekken.

Tot slot: donateurs zijn mensen die ontzettend belangrijk zijn. Niet alleen omdat ze geld geven en daarmee de projecten mogelijk maken, maar ook omdat zij een onmisbare schakel zijn voor een betere wereld. Met hun steun laten ze zien dat ze ons werk een warm hart toedragen. En daar zijn wij ze ontzettend dankbaar voor. Wij laten daarom graag elk jaar zien waar we het geld dat we van onze donateurs hebben mogen ontvangen aan hebben besteed.

Met vriendelijke groet,
Renata Burger
Cordaid Memisa

@all
Zo te zien ziet ECI ook het belang in van online reputatie management, en niet onverdienstelijk